FAQ (Otázky a odpovědi)

Pokud na našem webu objevíte nějakou chybu, prosíme, napište nám o tom. Předtím se však podívejte na stránku známé chyby.

1. Jaktože jsem ještě nedostal objednané zboží, když jsem všechno udělal správně? Zdárně jste se zaregistrovali, zboží jste si vybrali a jste si jisti, že jste i objednávku potvrdili správně.
   První kontrolou, že vaše objednávka byla správně odeslána, je potvrzovací e-mail, který dorazí na vámi uvedenou adresu. Tento e-mail obsahuje číslo objednávky, vaše zákaznické číslo, adresu a samozřejmě i objednané položky. Pokud tento e-mail nedorazil, tak je zřejmě zle a vaše objednávka nedorazila do našeho systému. Z toho následně vyplývá, že vám bohužel nezašleme ani zboží, které jste si u nás chtěli zakoupit. Zkuste, prosíme, zboží objednat znovu. Pokud ani tentokrát nedostanete potvrzovací e-mail, obraťte se, prosíme, na správce internetového obchodu, vedoucí nebo operátorku.
   
   
2. Dodací podmínky - dopravné a balné
   V převážné většině případů je zboží odesláno do 2 pracovních dnů. Dopravce dodá zásilku adresátovi ve lhůtě určené jeho obchodními podmínkami.
   V současnosti využíváme služeb České Pošty a.s., služby "Balík do ruky", která garantuje dodání balíku následující pracovní den, informuje zákazníka pomocí SMS o stavu balíku. Pohyb balíku lze on-line sledovat a měnit datum a místo dodání přímo ZDE.
   
   

   Česká republika

   cena [Kč]	dopravné (ČP)		balné	osobní odběr - Brno
   	převodem	dobírkou		(areál BVV, brána 9B)
   2000 a více	zdarma	zdarma	zdarma	zdarma
   1 - 2000	79,-	119,-	zdarma	zdarma

   Slovenská republika

   cena [Kč]	dopravné (ČP)		balné	osobní odběr - Brno
   	převodem	dobírkou		(areál BVV, brána 9B)
   3000 a více	zdarma	nelze	-	-
   1 - 2999	350,-	nelze	-	-

   
   Výhody služby "Balík do ruky"
   - Adresát si může upravit čas nebo způsob doručení.
   - Ve vybraných lokalitách nabízí Česká pošta volbu odpoledního doručování.
   - Možnost garantovaného času dodání do 10./12./14. hodiny nebo v sobotu.
   - Adresáta informujeme o doručování balíku prostřednictvím SMS nebo e-mailem již v den podání.
   - S adresátem neustále komunikujeme.
   - Pokud upřednostňuje osobní vyzvednutí balíku, na rozdíl od konkurence mu jej uložíme na poště
   - Prostřednictvím interaktivního webového formuláře ZDE si může adresát v den podání jednorázově změnit dispozice nakládání s balíkem dle svých časových možností a požadavků.
   - Možnost sledování zásilek ZDE
   
   
   V případě nepřevzetí zásilky kupujícím a žádosti o znovuzaslání stejné zásilky bude prodávající účtovat nové poštovné ve výši 79 Kč v případě doručení po ČR a 350 Kč v případě doručení do SR.
   
   
3. Chci poslat platbu za zboží bankovním kontem, nerozumím pojmu „variabilní symbol“.
   V běžném bankovním styku se jako variabilní symbol uvádí číslo daňového dokladu, což je číslo faktury.