FAQ (Otázky a odpovědi)

Pokud na našem webu objevíte nějakou chybu, prosíme, napište nám o tom. Předtím se však podívejte na stránku známé chyby.

1. Jaktože jsem ještě nedostal objednané zboží, když jsem všechno udělal správně? Zdárně jste se zaregistrovali, zboží jste si vybrali a jste si jisti, že jste i objednávku potvrdili správně.
   První kontrolou, že vaše objednávka byla správně odeslána, je potvrzovací e-mail, který dorazí na vámi uvedenou adresu. Tento e-mail obsahuje číslo objednávky, vaše zákaznické číslo, adresu a samozřejmě i objednané položky. Pokud tento e-mail nedorazil, tak je zřejmě zle a vaše objednávka nedorazila do našeho systému. Z toho následně vyplývá, že vám bohužel nezašleme ani zboží, které jste si u nás chtěli zakoupit. Zkuste, prosíme, zboží objednat znovu. Pokud ani tentokrát nedostanete potvrzovací e-mail, obraťte se, prosíme, na správce internetového obchodu, vedoucí nebo operátorku.
2. Dodací podmínky - dopravné a balné
   V převážné většině případů je zboží odesláno do 2 pracovních dnů. Dopravce dodá zásilku adresátovi ve lhůtě určené jeho obchodními podminkami.
   V současnosti využíváme služeb DPD CZ,s.r.o..
   
   

   Česká republika

   cena [Kč]	dopravné (DPD)		balné	osobní odběr - Brno
   	převodem	dobírkou		(areál BVV, brána 9B)
   2000 a více	zdarma	zdarma	zdarma	zdarma
   1 - 1999	82,-	127,-	zdarma	zdarma

   Slovenská republika

   cena [Kč]	dopravné (DPD)		balné	osobní odběr - Brno
   	převodem	dobírkou		(areál BVV, brána 9B)
   3000 a více	zdarma	nelze	-	-
   1 - 2999	350,-	nelze	-	-

   
   Po předání zásilky přepravci bude zákazník informován mailem s přiděleným číslem zásilky. Tuto lze pakpod přiděleným číslem sledovat on-line na internetových stránkách přepravce www.dpd.cz. Před předáním zásilky kontaktuje dopravce zákazníka telefonicky. V případě nepřevzetí zásilky kupujícím a žádosti o znovuzaslání stejné zásilky bude prodávající účtovat nové poštovné ve výši 82 Kč v případě doručení po ČR a 250 Kč v případě doručení do SR.
3. Chci poslat platbu za zboží bankovním kontem, nerozumím pojmu „variabilní symbol“.
   V běžném bankovním styku se jako variabilní symbol uvádí číslo daňového dokladu, což je číslo faktury.